Noura .D
Google My Business un service gratuit mis à disposition des entreprises pour favoriser leur référencement local et améliorer leur visibilité sur le web. Ce service n’a pas eu l’effet escompté, il a carrément dépassé toutes les espérances ! De par sa gratuité et sa facilité d’utilisation, cette application séduit toutes les entreprises qui en entendent parler.
Il leur suffit de se rendre sur https://www.google.fr/business/ et de créer leur compte de façon totalement gratuite. L’avantage sera double d’abord ils pourront indiquer à leurs clients toutes les informations utiles relatives à leur entreprise. Et en même temps ils pourront récolter les avis de leurs clients.
C’est justement ce point que nous allons aborder dans ce billet. Quel est réellement le poids de ces avis Google sur une entreprise ? Quels sont les impacts ? Sont-ils uniquement positifs ? Nous allons tenter de vous apporter des réponses justes et utiles ; -)
À quoi servent les avis Google ?
Les avis Google sont des commentaires de satisfaction laissés délibérément par vos clients sur votre page Google Business. Cette page apparaît sous forme d’encart en même temps que les résultats des moteurs de recherche. On y aperçoit :
- Le nom de l’entreprise
- Son adresse
- Ses coordonnées
- Sa géo-localisation sur Google map
- Et enfin les fameux avis clients !
Accessoirement ces avis sont laissés par les clients satisfaits de leurs achats ou des services de l’entreprise. Mais la réalité est tout autre puisqu’en général un client satisfait ne ressentira pas spécialement le besoin de communiquer sur son expérience. À contrario, un client insatisfait aura envie de « se venger » et de partager son expérience utilisateur négative avec le plus grand nombre d’internautes. Et il va malheureusement laisser un avis défavorable sur le compte Google Business de l’entreprise. Nous allons voir que ces avis qu’ils soient positifs ou négatifs auront forcément un impact sur l’image et la visibilité de l’entreprise…
Des avis Google positifs pour rebooster son image de marque et améliorer sa visibilité
Lorsque vous cumuler un certain nombre d’avis Google positifs, qui vont faire l’éloge de vos produits et/ou services. Vous allez indéniablement attirer encore plus de clients ! Puisque, la tendance actuelle veut qu’un consommateur n’effectue un achat qu’une fois qu’il se sera fait une idée bien précise du bien qu’il souhaite acquérir.
Et le meilleur moyen pour se faire une idée objective, vous l’aurez compris ce sera de lire les avis Google des anciens clients.
L’autre gros avantage des avis positifs, c’est l’amélioration du référencement d’une entreprise. Puisque les algorithmes de Google qualifient une entreprise selon son E-réputation. Et une E-réputation est fondée sur les avis clients. Donc plus vous cumulez d’avis clients positifs, plus vous gagnez en poids auprès de Google. Et donc, mieux votre référencement se portera !
Vous comprenez donc ici l’impact d’un simple avis client laissé sur Google Business. Il va permettre de hisser votre entreprise vers un positionnement plus intéressant.
Mais… car il faut bien qu’il y est un mais 🙂 Si les avis positifs ont un poids sur la notoriété web de votre entreprise que dire des avis négatifs…
La multiplication des avis Google négatifs nuisent sérieusement à la notoriété d’une entreprise
De nombreuses entreprises, essentiellement des startups qui n’ont pas pris le temps de réfléchir en profondeur à leur stratégie marketing, se retrouvent avec un nombre d’avis négatifs. La faute à pas de chance ? Pas vraiment non ! Une jeune entreprise, commet toujours des erreurs de « débutant » au début :
- Manque d’organisation
- Débordé par la quantité de commande
- Oubli dans le descriptif d’un produit
- Erreur dans les images qui ne correspondent pas toujours
- Mise à la disposition des clients d’un numéro de contact qui n’est toujours pas actif
- Site web qui bug
- Retard dans la livraison …
Bref, des soucis elles en rencontrent toutes. Le problème n’est donc pas là. Le souci c’est qu’elles veulent communiquer trop tôt… en omettant qu’une fois qu’un avis client est publier difficile voire impossible à supprimer. C’est comme une blessure profonde, la cicatrice qui en résultera sera toujours visible même si elle s’estompe avec le temps…
Il ne faut donc activer la fonction avis clientèle qu’une fois que l’on est sûr que nous avons remédié à tous les soucis techniques et fonctionnels liés au fonctionnement de l’entreprise et de son site web !
Et bien évidemment si trop d’avis négatifs, Google est capable de le détecter et cela ne fera que nuire profondément au référencement de votre site web.
En conclusion,
Vous comprenez donc bien que les avis Google peuvent être aussi bien vos alliés que vos pires ennemis. Il faut donc être à l’écoute de votre clientèle, et être réactif en répondant aux avis de vos clients. Qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela mettra en avant le côté professionnel de votre entreprise. Vous montrerez que vous êtes capables d’intervenir et de trouver une solution quelque soit la situation.
Seule réelle ombre au tableau, les avis de « trolls », personnes de mauvaise intention. Qui ne sont pas clients mais qui souhaitent plomber l’E-réputation d’une entreprise. Ces avis sont souvent très dur, difficilement identifiables par les clients, qui n’y voient que du feu. Google est en train de réfléchir à ce problème qui se transforme en véritable gangrène et qui pollue le compte de beaucoup d’entreprises.
Pour vous aider à mettre en place une bonne stratégie marketing dès la réflexion autour de votre projet de création web, Webmaster-media met à votre service les compétences de toute son équipe d’experts.
N’hésitez pas à venir nous rendre visite nous serons toujours là pour vous accueillir 😉
