Noura .D
Le smartphone ! Cet objet qui fut un gadget un temps et qui est devenu un indispensable pour chacun d’entre nous. C’est en plus un outil marketing très efficace, qui permet de toucher une cible précise et d’attirer des clients et des leads qualifiés. Le smartphone a une double efficacité, il permet aussi bien d’être utilisé pour augmenter le trafic d’un site web, que pour attirer plus de clients vers un point de vente traditionnel. Et c’est là qu’on parle de stratégie Mobile-To-Store. Une stratégie qui permet d’attirer des clients vers un point de vente via l’interface des smartphones. C’est d’ailleurs le palpitant sujet de notre article 🙂
Le Mobile-To-Store est une stratégie extrêmement lucrative et efficace. Les internautes sont maintenant devenus presque exclusivement des mobinautes. Le smartphone est le moyen privilégié par ces derniers pour rechercher un produit, se renseigner sur une entreprise ou effectuer un achat en ligne. Passer par son téléphone mobile fait maintenant partie intégrante du processus d’achat d’un client. En effet, un client va maintenant d’abord saisir son portable pour effectuer une recherche sur Google, sur une application, ou sur les réseaux sociaux avant de se décider à acheter. C’est ce qui sera l’élément déclencheur du processus d’achat.
Deux étapes seront essentielles avant de pouvoir attirer une cible précise et choisie vers votre boutique traditionnelle.
Étape n°1 : Je dois être visible sur le web !
Si vous n’êtes pas visibles sur les moteurs de recherche, il est inutile d’attendre des miracles d’une stratégie Mobile-To-Store. Alors comment pourront vous trouvez les clients ?! Eh, bien pour être honnête aucune chance qu’ils vous trouvent… Commencez donc tout d’abord à vous assurer une certaine visibilité sur le web. Et 3 principales solutions sont à votre portée :
· Créer un site web pour votre entreprise !
Alors je vous vois paniquer « mais ça va me coûter un bras ! ». Non pas du tout ! Si vous confiez votre projet à une agence web qualifié, non seulement votre site ne vous demandera pas un investissement colossal et en plus il sera d’une qualité irréprochable. Sans parler du fait que plusieurs offres sont généralement proposées : un site web vitrine, site web E-commerce ou encore un site web sur-mesure pour les demandes particulières. Vous remarquerez qu’on parle ici d’investissement et non de coût. Et ce n’est pas pour rien ! Puisque créer un site internet, sera bénéfique sur du très long terme pour votre entreprise. Cela vous permettra d’être visible sur le web et de vous assurez une notoriété solide avec le temps. Pour que votre site web soit visible rapidement sur Google, on dit « référencé » dans le jargon du webmarketing. Faites en sorte que tout son contenu soit « optimisé ». C’est-à-dire qu’il réponde aux règles de référencement de Google. Et l’une des principales règles à respecter ce sera de rédiger un contenu pertinent !
· Créer des comptes sociaux professionnels et y être actif !
Pour être présent et visible sur le web il faut créer sa propre communauté. Une communauté de fans sur Facebook et une communauté de followers sur Twitter par exemple. Cette communauté est en réalité composée de clients potentiels ou effectifs. Et ils ne demandent qu’à être choyés et écoutés. Pour les fidéliser au maximum il faut donc leur fournir du contenu intéressant, qui les concerne directement. Et leur donner des nouvelles de votre entreprise, avec vos nouveautés et vos offres promotionnelles. Mais ceux qu’ils apprécient particulièrement c’est de pouvoir échanger sans délais avec l’entreprise. Il faut de ce fait assurer une présence régulière sur chacun de vos comptes sociaux.
· Développer une application mobile pour votre entreprise !
C’est un outil digital qui est de plus en plus utilisé par les entreprises pour améliorer leur notoriété et fidéliser au mieux leurs clients. Une application mobile a l’avantage de pouvoir être consulté directement depuis l’écran d’accueil d’un mobile. Et aucunement besoin d’être connecté sur internet pour pouvoir y accéder. Toutes les informations saisies hors connexion sont synchronisées une fois le téléphone connecté. Un atout indéniable sur lequel les entreprises ont choisi de miser. En plus de cela, une application mobile est conçue de sorte à ce que n’importe qui puisse y accéder et s’en servir sans difficulté. Le design est simpliste mais très beau à voir, l’ergonomie est optimale et l’interaction avec l’utilisateur est totalement intuitive. Ce qui en fait un cocktail 100% gagnant pour attirer des mobinautes avides de nouvelles technologies, qui vont venir faciliter leur quotidien de consommateurs très exigeants …
Étape n°2 : je dois choisir un levier pour ma stratégie Mobile-To-Store !
Une fois que vous êtes assuré d’être visible sur le web, vous allez pouvoir choisir un moyen d’action marketing. Voici les 3 moyens les plus utilisés et les plus efficaces :
· La campagne SMS ou SMS marketing
C’est le levier le plus utilisé par les entreprises. Il est facile à mettre en place, et on peut toucher une cible très vaste. Le taux de réactivité avec un SMS marketing est excellent, il excède les 90% ! Et le taux d’ouverture du message est de pratiquement 100% ! C’est donc l’outil privilégié pour mener à bien une stratégie Mobile-To-Store. Si le message est bien pensé et s’il est pertinent il devra déclencher l’envie de se rendre en magasin pour profiter de l’offre exclusive qui y est indiqué.
· Le M-couponing
C’est un levier secondaire mais qui connaît un certain essor ces derniers temps. Il permet d’envoyer un coupon de réduction directement sur le smartphone des clients (par notifications push, email ou SMS). On appelle ça un coupon « dématérialisé » étant donné qu’il sera présenté par le client une fois en caisse sur l’écran de son smartphone.
· Et Le géo-Fencing
C’est le dernier né des leviers pour réussir une stratégie Mobile-To-Store. C’est un outil ultra-tech, qui se sert d’une quantité de données colossale (Big Data) pour envoyer des messages promotionnels sous forme de notifications push aux clients. Jusque là rien d’extraordinaire je vous le concède. Mais si je vous dis que cet outil se sert en fait des données de géo-localisation d’un client, pour lui envoyer une notification dès qu’il se trouve à proximité physique d’une boutique ! De quoi scotcher n’est ce pas ! Ce levier est très prometteur pour l’avenir du digital. Il n’est pas encore très répandu du fait de sa technologie de pointe. Mais il est en voie de devenir un levier incontournable en Mobile-To-Store. Quoi de plus efficace en effet pour une entreprise que de cueillir le client au pas de la porte ! Et quoi de plus pratique et gratifiant pour un client que de se voir proposer des offres exclusives directement sur son smartphone juste quand il passe devant sa boutique préféré 😉
En conclusion,
Vous l’aurez compris, pour augmenter le flux vers votre magasin, et fidéliser au mieux vos clients. Il faut penser tel un mobinaute ! Et envoyer vos offres directement sur le smartphone de vos clients. Nous passons la majorité de notre temps connecté via notre mobile, alors pourquoi ne pas utiliser ce filon pour attirer plus et vendre mieux ?
N’oubliez pas d’assurez au préalable une bonne visibilité sur le web. Pour pouvoir par la suite élaborer une stratégie Mobile-To-Store gagnante.
Si vous avez besoin de conseils pour :
- Créer un site web,
- Développer une application mobile,
- Mettre en place une stratégie webmarketing efficace (sms, emailing, réseaux sociaux…),
- Ou encore si vous souhaitez tout simplement effectuer un audit de vos outils digitaux actuels et les améliorer,
N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition 🙂
